Wil jij impact maken op miljoenen klanten én direct bijdragen aan groei?

Wij zijn op zoek naar een commercieel gedreven Head of Customer Lifecycle die de volledige lifecycle-strategie voor het klantenbestand van one.com naar een hoger niveau tilt. In deze rol beweeg je op het snijvlak van CRM, Product, Pricing, Data en Growth. Jij zorgt ervoor dat klanten niet alleen starten met onze producten, zoals domeinen, hosting, websitebouwer, WordPress en SaaS-add-ons, maar deze ook actief gebruiken, uitbreiden en blijven vernieuwen.

Jouw missie? Het maximaliseren van activatie, retentie en customer lifetime value door slimme, datagedreven lifecycle-programma’s te ontwikkelen en continu te optimaliseren over de gehele customer journey. Dit is een rol met directe commerciële impact, waarin je zichtbaar bijdraagt aan omzetgroei, klantbehoud en productadoptie. In deze rol werk je nauw samen met senior stakeholders binnen Product, Marketing en Commercial en rapporteer je direct op strategisch niveau, waarbij je een sleutelrol speelt in het realiseren van onze internationale groeiambities.

“Bij one.com maak je deel uit van een sterk commercieel, datagestuurd team dat verantwoordelijk is voor de volledige klantcyclus, van werving tot behoud én uitbreiding. We hanteren een aanpak waarbij we voortdurend testen en leren en zo continu verbeteren hoe klanten ons ontdekken, activeren en met ons meegroeien. Je krijgt daadwerkelijk de kans om vorm te geven aan hoe kleine en middelgrote bedrijven online gaan, opschalen en succes boeken met one.com als hun digitale partner.” - Dilek, VP Global Commercial one.com.

Wat krijg je van ons?

• Een salaris van €6.500,- tot €7.000,- op basis van 40 uur per week plus een aantrekkelijke bonus;

• Werken op een van de mooiste plekken van Amsterdam: naast het Centraal Station met een weids uitzicht over het IJ;

• 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en 25 vakantiedagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek;

• Een MacBook. Hiermee kun je thuiswerken of op kantoor aan de slag;

• Wij werken met een hybride systeem, wat betekent minimaal 50% werkzaam op kantoor;

• Een heerlijk gefaciliteerde lunch;

• Een functie met verschillende uitdagingen en doorgroeimogelijkheden bij een sterk merk dat onderdeel is van een groeiende multinational;

• Een goede, informele werksfeer, met regelmatig teamuitjes, borrels en gezellige Hostnet-feesten.

Wie zijn wij?

Ondernemers helpen met hun online ambities, dat is onze missie. Want wij geloven dat elke ondernemer online succesvol kan zijn en kan blijven groeien.

Wij doen dit inmiddels als onderdeel van group.one, een toonaangevende, internationale hostingorganisatie met:

• Meer dan 2.900.000 geregistreerde domeinen;

• Meer dan 2.000.000 klanten in 149 landen;

• Meer dan 1.000 medewerkers met meer dan 40 verschillende nationaliteiten;

• 10 grote merken op de Europese markt.

De Nederlandse tak, group.one Nederland, bestaat uit de merken Hostnet, one.com en Antagonist. De kantoren bevinden zich in Amsterdam en Enschede. Bij group.one zijn we bewust bezig met diversiteit en gelijkheid. We hechten veel waarde aan een inclusieve werkomgeving, waar iedereen zichzelf kan zijn en zich thuis voelt.

Wat ga je doen?

Als Head of Customer Lifecycle ben je verantwoordelijk voor het volledige klant traject: van eerste aankoop tot activatie, gebruik, uitbreiding en verlenging. Jij zorgt dat elke stap in de lifecycle bijdraagt aan een sterke klantbeleving én maximale commerciële impact.

Je ontwikkelt en stuurt de lifecycle-strategie aan voor ons klantenbestand. Je definieert lifecycle-fases, bouwt segmentaties op basis van gedrag en gebruik en identificeert knelpunten in de klantreis. Op basis hiervan ontwerp je datagedreven programma’s die je consistent uitrolt over markten en productlijnen. Je optimaliseert onboarding en activatie, zodat klanten snel waarde ervaren. Samen met productteams verbeter je flows en verhoog je gebruik en adoptie via slimme triggers en gerichte programma’s.

Daarnaast werk je continu aan het versterken van retentie en het verlagen van churn. Je identificeert risico’s, ontwikkelt early warning signals en zet proactieve retentieprogramma’s in. Je speelt een sleutelrol in het vergroten van de omzet uit bestaande klanten door het ontwikkelen van effectieve cross- en upsellstrategieën. Je optimaliseert upgrade paden, productaanbevelingen en in-product messaging op basis van data en klantgedrag.

Tot slot ben je verantwoordelijk voor de uitvoering en optimalisatie van lifecycle-campagnes over alle kanalen. Je zet geautomatiseerde flows op, monitort performance en optimaliseert continu via A/B-testing om engagement, conversie en klantwaarde te verhogen. Jouw impact wordt gemeten op basis van activatie en time-to-value, retentie en churnreductie, conversie op verlengingen, cross- en upsell (attachment rates), uitbreidingsomzet en SaaS-adoptie, Customer Lifetime Value (LTV) en de impact en snelheid van experimenten

Wie zoeken wij?

• Je hebt minimaal 8 jaar ervaring op het gebied van CRM, lifecycle marketing, groei of retentiestrategieën.

• Je bent 40 uur per week beschikbaar.

• Ervaring in de sector van abonnementen, SaaS of andere soortgelijke digitale producten.

• Een sterke analytische instelling en het vermogen om data om te zetten in concrete lifecycle-programma’s.

• Ervaring met het ontwerpen van klantsegmentaties en lifecycle-trajecten.

• Bekendheid met lifecycle-tools zoals HubSpot of vergelijkbare CRM-platforms.

• Het vermogen om lifecycle-initiatieven direct te koppelen aan omzet- en retentieresultaten.

• Sterke vaardigheden op het gebied van stakeholdermanagement binnen Product, Marketing, Data en Engineering.

• Ervaring met hosting, domeinnamen, SaaS of abonnementsplatforms, bij voorkeur in een internationale omgeving met meerdere markten is een duidelijke pré. Daarnaast ben je bekend met lifecyclemodellen binnen product-led growth (PLG) en heb je ervaring met het opzetten en toepassen van gebruiksgebaseerde segmentaties.

We ontvangen graag je cv en motivatiebrief in het Engels!

Hoe nu verder?

Na je sollicitatie nemen we binnen enkele dagen contact met je op voor een telefonische screening. Is dat van beide kanten positief? Dan plannen we een eerste gesprek met de VP Global Commercial van one.com en de Talent Acquisition Lead. Daarna volgt een tweede gesprek met de COO van one.com en bij een goede match vragen we je vervolgens een korte case uit te werken, die je daarna presenteert.

Zijn we daarna allemaal enthousiast? Dan doen we je graag een passend aanbod en hopen we je snel te mogen verwelkomen in ons team.

We verwelkomen talent in al zijn diversiteit. Je geslacht, achtergrond, leeftijd, overtuigingen of persoonlijke verhaal bepalen niet je kansen hier. Wat voor ons telt, is wederzijds respect, persoonlijke waardering en het creëren van een werkplek waar motivatie en samenwerking floreren. We geloven in het ondersteunen van je persoonlijke en professionele groei en erkennen je zowel als individu als gewaardeerd teamlid.

We willen samen met jou blijven groeien en kijken er dan ook naar uit om je te leren kennen!