Wil jij een team begeleiden naar de volgende fase en bouwen aan een toekomstgerichte klantstrategie? Ben jij een natuurlijke leider met ervaring en een passie voor customer success, teamontwikkeling en procesoptimalisatie? Wil je werken in een dynamische en innovatieve omgeving waarin je écht impact kunt maken? Dan is deze functie als Customer Success Manager bij Antagonist in Enschede iets voor jou!

Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor het aansturen en ontwikkelen van het customer service en inside sales team. Je zorgt ervoor dat klanten een soepele en probleemloze ervaring hebben, van het eerste contact tot langdurige klantrelaties. Je analyseert klantbehoeften, optimaliseert interne processen en begeleidt je team om customer service en sales naar een hoger niveau te tillen. Door proactief te werken aan klanttevredenheid, zet je Antagonist verder op de kaart als dé betrouwbare hostingpartner.

Wie zijn wij?

Ondernemers helpen met hun online ambities, dat is onze missie. Want wij geloven dat elke ondernemer online succesvol kan zijn en kan blijven groeien.

Bij Hostnet maken wij online succes mogelijk voor onze klant. Dit doen wij op een betrouwbare, betrokken en simpele manier, zodat onze klanten zich kunnen richten op hun bedrijf. Met onze teams faciliteren wij onze klanten in het hosten, ontwerpen, bouwen en onderhouden van websites en webshops. Wij doen dit inmiddels als onderdeel van group.one, een toonaangevende, internationale hosting organisatie met:

• Meer dan 2.900.000 geregistreerde domeinen;
• Meer dan 2.000.000 klanten in 149 landen;
• Meer dan 1.000 medewerkers met meer dan 40 verschillende nationaliteiten;
• 10 grote merken op de Europese markt.

De Nederlandse tak, group.one Nederland, bestaat uit de merken Hostnet, one.com en Antagonist. De kantoren bevinden zich in Amsterdam en Enschede. Bij group.one zijn we bewust bezig met diversiteit en gelijkheid. We hechten veel waarde aan een inclusieve werkomgeving, waar iedereen zichzelf kan zijn en zich thuis voelt.

Wat ga je doen?

Als Customer Success Manager bij Antagonist ben je verantwoordelijk voor het aansturen en ontwikkelen van het customer serviceteam en inside sales. Je speelt een cruciale rol in het verbeteren van klantrelaties en klanttevredenheid. Je coacht het team, zorgt voor een soepele samenwerking tussen afdelingen en signaleert kansen om onze dienstverlening te verbeteren. Geen dag is hetzelfde: je schakelt tussen teammanagement, klantrelatiebeheer, salesoptimalisatie en strategieontwikkeling.

Je dagelijkse werkzaamheden bestaan uit:

• Teammanagement & coaching: Je motiveert en begeleidt het customer serviceteam, organiseert dagelijkse check-ins en voert feedbackgesprekken om prestaties te monitoren en te verbeteren.
• Klantrelatiebeheer: Je analyseert klantfeedback en vertaalt dit naar verbeteringen in onze service en processen.
• Sales & klantgroei: Je stuurt inside sales aan en optimaliseert conversie- en upsellingstrategieën. Ook signaleer je commerciële kansen en denk je mee over nieuwe diensten en producten.
• Strategie & data-analyse: Je meet KPI’s zoals klanttevredenheid en NPS-scores, stelt rapportages op en signaleert trends die bijdragen aan strategische verbeteringen.
• Samenwerking met andere teams: Je fungeert als schakel tussen customer service, sales en productontwikkeling, en werkt samen met marketing om klantgerichte campagnes te ontwikkelen.
• Strategieontwikkeling & uitvoering: Je ontwikkelt langetermijnplannen op basis van klantdata en marktontwikkelingen, en zorgt dat deze concreet worden uitgevoerd binnen je team.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken een gedreven, inspirerende en ervaren Customer Success Manager die communicatief sterk is en een echte teamspeler. Jij brengt energie en structuur in het team en weet als geen ander hoe je klantbeleving naar een hoger niveau tilt.

Wat we verder van jou verwachten:

• Minimaal vier jaar ervaring in customer success, customer service management of inside sales.
• Beschikbaarheid van 32–40 uur per week.
• Natuurlijk leiderschap en het vermogen om teams te inspireren en motiveren.
• Commercieel inzicht en het vermogen om kansen te signaleren.
• Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om data om te zetten in verbeteringen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte mindset.
• Affiniteit met webhosting of tech is een pré.

Wat krijg je van ons?

Je komt te werken in een gemotiveerd team met korte lijntjes. Je werkt met gepassioneerde mensen die weten waar ze het over hebben en geen uitdaging uit de weg gaan. Kortom, wij bieden jou het volgende:

• Een salaris van €4.000 tot €4.250 bruto per maand op basis van 40 uur.
  
• Een aantrekkelijke bonusregeling.
  
• Een kantoor in het mooie Enschede, goed bereikbaar met fiets, auto en openbaar vervoer, inclusief parkeergelegenheid.
  
• 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en 25 vakantiedagen per jaar (bij een 40-urige werkweek).
  
• Een laptop van de zaak: keuze uit een ThinkPad met Linux of een MacBook, waarmee je thuis of op kantoor kunt werken.
  
• Een functie vol uitdagingen en doorgroeimogelijkheden bij een sterk merk dat onderdeel is van een groeiende multinational.
  
• Een goede, informele werksfeer, met regelmatig teamuitjes, borrels en gezellige Antagonist-momenten.